互聯(lián)網(wǎng)＋客戶體驗(yàn)成中國(guó)家電新著力點(diǎn)
2015年 / 04月21日
“U＋智慧生態(tài)圈”、手持洗衣機(jī)……琳瑯滿目的“智慧”產(chǎn)品與解決方案，成為第117屆廣交會(huì)的“亮點(diǎn)”。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，傳統(tǒng)家電產(chǎn)品與“互聯(lián)網(wǎng)＋”結(jié)合，給使用者帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的客戶體驗(yàn)，提高了產(chǎn)品附加值，拉長(zhǎng)了產(chǎn)業(yè)鏈。
海爾大大的“U＋智慧生態(tài)圈”標(biāo)識(shí)，在展區(qū)入口就開(kāi)始向往來(lái)的參會(huì)者詮釋著這一點(diǎn)。所謂的“U＋智慧生態(tài)圈”，就是空氣凈化、美食、洗護(hù)、安全等日常家居用電設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合，滿足用戶需求。
以用戶的家居“安全”需求為例，海爾的smart care解決方案，將水管、門窗、熱水器等可能危及到日常安全的家用設(shè)備，給予智能化設(shè)計(jì)，并通過(guò)app，將它們的開(kāi)合功能集成，與用戶手機(jī)互聯(lián)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制。比如，家里水龍頭忘關(guān)，廚房“水漫金山”了，用戶會(huì)收到短信提醒，可以打開(kāi)app中的水龍頭控制按鈕，遠(yuǎn)程關(guān)閉。
這樣的智能化產(chǎn)品，在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)比比皆是。
美的展館負(fù)責(zé)人認(rèn)為，未來(lái)企業(yè)的盈利點(diǎn)將不在硬件設(shè)備，而是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶提供最優(yōu)化的智能解決方案，在家電軟件設(shè)計(jì)上尋找盈利點(diǎn)，“我們嘗試以成本價(jià)銷售設(shè)備，靠推出更能滿足用戶體驗(yàn)的收費(fèi)軟件來(lái)贏得利潤(rùn)。”
“以往我們談到產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵詞是耐用性、性價(jià)比，如今在生產(chǎn)水平上，我們不必?fù)?dān)心這兩點(diǎn)，而評(píng)價(jià)一款產(chǎn)品的高下，其是否能滿足用戶需求，已成為最重要的衡量指標(biāo)。你給用戶的，正是他想要的，這是‘中國(guó)制造’品質(zhì)構(gòu)成的一個(gè)必要因素，也是我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。”海爾集團(tuán)副總裁張慶福說(shuō)。
廣交會(huì)展臺(tái)上，海爾有一款“手持洗衣機(jī)”引人注目。這款洗衣機(jī)高17.6厘米，直徑不到5厘米，重量只有200克，洗滌一次所需水量為10mL，只需30秒就能將衣服上的污漬去掉。據(jù)了解，這個(gè)創(chuàng)意是由海爾日本的研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)起，聯(lián)合東京的高校和一些研發(fā)機(jī)構(gòu)共同研發(fā)完成的。
海爾在海外有4個(gè)、國(guó)內(nèi)有5個(gè)研發(fā)中心，與全球用戶實(shí)現(xiàn)信息交互，收取用戶需求，同時(shí)對(duì)接各類研發(fā)資源，一起參與研發(fā)。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，海爾在全球有7個(gè)工業(yè)園、7個(gè)工廠、10個(gè)國(guó)際化協(xié)作工廠，目前在海外的生產(chǎn)能力可達(dá)1200萬(wàn)臺(tái)／年，覆蓋10多個(gè)國(guó)家。
據(jù)介紹，得益于全球全產(chǎn)業(yè)鏈布局，海爾憑借100小時(shí)不化凍的冷柜，在經(jīng)常停電的尼日利亞占據(jù)44％的市場(chǎng)份額；憑借適合學(xué)生使用的小冰箱，占據(jù)美國(guó)小冰箱領(lǐng)域的1／3市場(chǎng)份額；在歐洲市場(chǎng)，從99歐元（2004年）的產(chǎn)品到2999歐元，實(shí)現(xiàn)從低端銷售到高端銷售的跨躍。
“產(chǎn)業(yè)格局的變化，特別是信息技術(shù)的今天，我相信所有的產(chǎn)業(yè)，不只是家電，都面臨重大轉(zhuǎn)型，在這樣的轉(zhuǎn)型下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生根本的變化，產(chǎn)業(yè)會(huì)集中，這也為中國(guó)企業(yè)在世界市場(chǎng)中找到位置，提供了可能性。”王悅純說(shuō)，“全球市場(chǎng)對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的需求，當(dāng)下呈現(xiàn)越來(lái)越大的趨勢(shì)。”
同時(shí)應(yīng)該看到，企業(yè)面臨的全球環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，政治、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)不平衡，用戶需求的不同，特別是各個(gè)國(guó)家政策不同，給企業(yè)帶來(lái)很多不確定的風(fēng)險(xiǎn)，在這樣的背景下，企業(yè)最終走向全球全產(chǎn)業(yè)鏈的布局，是大勢(shì)所趨。
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